Nationale-Nederlanden Reisverzekering

Onder de indruk van de snelheid waarmee NN schade tijdens een reis afwikkelt: binnen twee dagen! Ook de telefonische helpdesk zou een voorbeeld voor andere verzekeraars moeten zijn: geen wachttijd (toch wel: 10 seconden!) en een medewerkster die helder uitlegt welke stappen ik moet nemen om een claim in te dienen.

Ik zou een reis door Zuid Amerika gaan maken met camera-apparatuur en een mini cameradrone die ik ook wilde meeverzekeren. Daarnaast is mijn vader ernstig ziek, en ik wilde er zeker van zijn dat bij spoedgevallen ik ondersteund zou worden om direct terug naar NL te kunnen. Ik heb de doorlopende reisverzekering van NN afgesloten, nadat ik gebeld heb met de klantenservice om mezelf ervan te overtuigen dat dit alles gedekt is. In de polisvoorwaarden wordt nl. geen drone genoemt, wel camera-apparatuur verzekerd tot 1500e. Een drone van nog geen halve kilo die nog geen 900e kost zou daar makkelijk onder vallen, maakt u zich maar geen zorgen mevrouwtje! Was het antwoord. En je raad het al, na een ongeluk met de apparatuur probeerde ik contact te krijgen met NN. Dat bleek lastig: Van het kastje naar de muur werd ik gestuurd omdat ze mijn polisnummer niet in het systeem konden vinden. Ik zou worden teruggebeld. Dat is nooit gebeurd. Ik probeerde toen maar het 24/7 alarmnummer, hier werd NIET opgenomen! Wat heb je aan een verzekering die je niet kunt bereiken?! Ik moet er niet aan denken wat er was gebeurd in een noodgeval. Uiteindelijk via de NN app een claim ingediend, die direct werd afgewezen. Dit trucje gebruiken wel meer verzekeraars, om uiteindelijk zo min mogelijk uit te hoeven keren. Nette mail terug gestuurd met argumenten en verwijzingen naar de polisvoorwaarden. Die hebben ze zonder te lezen afgekeurd. Dus ik bel de klantenservice voor informatie, sluit de verzekering af, dien een claim in en vervolgens blijkt dat de klantenservice onjuiste informatie door geeft? Dat is gewoon oplichting!!! GA NIET MET ZE IN ZEE!

Ik werd overvallen in Oeganda en al mijn spullen waren gestolen. Ik heb geprobeerd van zoveel mogelijk spullen de nota's door te geven, maar niet van alles had ik meer bonnen. Niks waar bonnen van waren, kreeg ik vergoed (wat deels te begrijpen is, maar er was geen enkele ruimte of goodwill). Mijn eigen risico bleek extreem hoog en het geld dat gestolen was, vonden ze niet voldoende bewijs dat ik dat echt bij me had. Al met al een dubbele kater. Ik kreeg van de €600,- gemaakte kosten uiteindelijk €50,- terug.

Ik ben sinds kort bij Nationale Nederlanden verzekerd, omdat Delta Lloyd over is genomen. Ik raad iedereen AF met NN in zee te gaan. Ik heb mijn schade online ingediend en toen ik na weken belde wat de status was, bleek dat ze mijn schadeformulieren nooit hadden ontvangen. Terwijl ik de bevestigingsmail met alle informatie erin gewoon had ontvangen. Ze doen hier verder niets aan en ik moet weer van voor af aan alle schade in gaan dienen. Dit keer via de mail. Helaas is hun limiet voor bijlagen versturen 10MB, dus moet je bijna iedere nota in een aparte mail sturen. Ik heb tot nu toe weer niets gehoord. Aan de telefoon zijn ze erg aardig, maar als er gehandeld moet worden, krijg ik standaard mails en is de klantvriendelijkheid erg ver te zoeken.

Enige voordeel van deze verzekering was de lage kosten, maar toen ik een schade aanmelde was dat weer net niet gedekt. Dat terwijl mijn reisgenoot met dezelfde claim gewoon 170 euro bij zijn verzekering kreeg uitgekeerd, dus daar wel gewoon gedekt. Dan heb je niets aan zo'n verzekering bij Nationale Nederlanden. Gezien andere klachten over afhandeling is er weinig reden een verzekering bij hun af te sluiten.

Ondanks dat ik langer dan 5 minuten moest wachten bracht ik het geduld op om dat toch te doen. (Je weet immers nooit wanneer je wordt teruggebeld als je de keuze van terug-laten-bellen maakt.) De behandeling verliep daarna goed. Rustig en duidelijk; niets te klagen. Wel richting opdrachtgever van de NN namelijk de ING die er kennelijk voor gekozen heeft om bij een automatische incasso niet meer te laten vermelden dat het gaat om een doorlopende reisverzekering…