Univé Fietsverzekering

Klantvraag/probleem: 4 April fiets gestolen, aangifte gedaan en via wats app contact gehad met Sylvana van Unive. Reactie waarmee wats app afgesloten is: Ik heb de schade voor je aangemeld, onder nummer 3806894. Je verzekering is vanaf nu ook beëindigd omdat je de fiets niet eer in je bezit hebt. De behandelaar beoordeeld de schade en neemt binnen 2 werkdagen contact met je op. Tevens zou Sylvana regelen dat er een mail verstuurd zou worden voor een nieuwe wachtwoord omdat wij niet meer in ons dossier konden via Mijn Unive ( helaas is dat nog steeds niet gebeurd) 6 april de vraag vanuit jullie om aanvullende stukken toe te sturen. Hierop direct het politierapport en foto van beide fietssleutels toegestuurd. Uiteindelijk op 11 april zelf weer contact gezocht met Unive omdat we niks meer hebben gehoord. Hiervoor wel 45 minuten in de wacht gestaan, om uiteindelijk weer te horen dat het bij de schade-expert ligt en dat er met spoed contact opgenomen zou worden. Nu 13 april via het kantoor bij ons in het dorp nogmaals contact gezocht met Unive. Bijzonder dat ook hun niemand konden bereiken en uiteindelijk via hetzelfde telefoonnummer als de klant moesten gaan bellen. Hierbij kregen we een Claudia aan de telefoon, waarbij er weer beloftes werden gemaakt dat er spoed achter gezet werd, maar dat er weer geen schade-expert aanwezig was. Tevens beweerde Claudia dat er onmogelijk contact geweest zou zijn via de wats app, wat mij erg verbaasde. Alsof ik hierover zou liegen!! Dus we zijn nu dik 1 week verder en er is nog geen enkele afspraak vanuit Unive nagekomen. Begrijpelijk dat Unive zoveel slechte reviews heeft op trust pilot. Hadden wij achteraf ook maar eerst moeten kijken hoe klantvriendelijk Unive was. Helaas is dit niet gebeurt, maar dit is een harde les voor de toekomst. Voor ons geen verzekeringen meer via Unive. Kom niet aan met dat het druk is. We zitten zelf in de fietswereld en hebben dagelijks contact met meerdere verzekeraars. Alles binnen 1 dag geregeld. Verwachting/oplossing: Dat deze zaak liefs vandaag nog afgewerkt wordt en wij het dossier kunnen sluiten bij Unive.

Extreem onduidelijke voorwaarden die ik gewoon pure misleiding zou noemen. Er wordt in de voorwaarden volledig niet gesproken over wat de randvoorwaarden zijn voor het onbeheerd doch verzekerd achterlaten van je fiets. Nadat ik hierna vroeg via het (enorm tijdrovende onzinnige) contact formulier op de website blijken er ineens heel specifieke voorwaarden te zijn. Die dus nergens in DE voorwaarden staan. Namelijk: de fiets dient vastgezet te worden aan een vast object met een extra slot dat voldoet aan de ART-3 norm. Dit zijn zeer dikke zware sloten die normaal gesproken voor scooters en brommers gebruikt worden. Dit alles is belachelijk op zeer veel manieren. Daar komt nog eens bij dat de website enorm brak werkt en naar mijn ervaring er de helft van de tijd uit ligt. Ik heb de verzekering wel aangevraagd, maar na dit antwoord ga ik hem vrijwel zeker (binnen de afkoelingsperiode) weer opzeggen. Dit is gewoon misleiding.

Zeer snel in het afhandelen van een schade, nota ingediend en de dag erna al op mijn rekening gestort, gewoon super goed en zeer klantvriendelijk, een dikke

Fiets uit de schuur gestolen zonder braakschade wel op slot. De fiets wordt niet vergoed mevrouw er is geen braakschade dus we vergoeden niet. De fiets mag wel aan de andere kant van de deur staan (in de tuin) op slot dan krijgt u hem wel vergoed. Wereldwijde dekking noemen ze dat. Staat in de voorwaarde als je twee orginele sleutels kan neerleggen dan wordt de schade vergoed. Mooi niet…

Wielrenfietsen van meer dan 3000 euro worden niet verzekerd. Tijdens het afsluiten wordt nergens over een maximum gesproken ook in de voorwaarden niet. Het grenst aan misleiding.

Wat een service ! Dat je fiets gestolen wordt is al een bijzondere ervaring , maar Unive maakt veel goed. Binnen 2 werkdagen na melding en inlevering van de sleutels op kantoor had Univé het geld al gestort . Dat is volgens mij uniek . Extra fijn is dan toch nog een kantoor in de buurt waar je even snel langs kunt .