SNS Reisverzekering

SNS reisverzekering: BEGIN HIER NIET AAN!! Deel 1: Gerrit van klantenservice SNS reisverzekeringen heeft meer te doen. Dat is opzich wel iets wat je wilt horen als je een ziekenhuis probeert te regelen in het buitenland. Zeker als je al 3 keer contact hebt opgenomen om zaken te regelen en je telkens teruggebelt zou worden. De “laters” op het einde getuigd toch ook wel van een bijna hillarische onverschilligheid. Je bent een topper Gerrit; “wie was dat ook alweer?” (Soort Dik voor mekaar show. Gaat goed samen met een alarmcentrale) Deel 2: Inmiddels 6 uur in contact geweest en gewacht in een ziekenhuis over een mailtje over ‘goedkeuring’ voor het ziekenhuis van de verzekering. 8 verschillende mensen gesproken die allen mij zouden terugbellen, helaas is dit bij allen niet gelukt. Het mailtje kwam maar niet aan bij het ziekenhuis. Misschien dit even checken?? “Ik beloof u, ik ga het nu echt checken en u terugbellen”. Hier was 6 uur, en 10 belletjes voor nodig, voor 1 mailtje!! (Mailtje was naar het verkeerde email adres gestuurd) Te treurig voor woorden. 1 hele vakantiedag verpest, met de nodige irritatie. Deel 3 Nieuw ziekenhuis benodigd vanwege doorreis. Aangezien SNS verzekering het voor elkaar krijgt een klant een hele werkdag in een ziekenhuis te laten wachten voor een goedkeuring, ze nu voldoende tijd gegeven om zaken te regelen door SNS 2 dagen van te voren te contacten over het ziekenhuis. SNS gaf aan dat ik een ziekenhuis kon uitzoeken. Dus ziekenhuis uitgezocht en doorgegeven, met het verzoek van mij aan te geven wanneer de ‘goedkeuring’ klaar ligt bij het ziekenhuis. 1 dag later een mailtje van SNS, ‘de goedkeuring ligt klaar bij het ziekenhuis’. Zou het dan nu soepel gaan?? Nope, bij het ziekenhuis aangekomen na een rit van een uur. Goedkeuring lag nog niet klaar, (nog niet in de mail inbox van het ziekenhuis). SNS gebeld, weer eerst 3 andere voordat ik het juiste contactpersoon aan de lijn krijg, dus weer eerst een uur verder. “Sorry meneer wij krijgen van onze agent geen goedkeuring” oftewel SNS communiceert dat ik naar een ziekenhuis kan terwijl dit dus niet kan. Weer 4 uur verder in totaal. SNS reisverzekeringen: zeer onkundig en onprofessioneel, krijgen niks voor elkaar, verpesten je vakantie en leren niet van hun fouten. Laten je keer op keer wachten door hun onkunde en gaan hier vervolgens zeer onprofessioneel mee om. Masters of disaster!! Dit is NIET wat je wil als je medische hulp nodig hebt in het buitenland. GEBRUIK DEZE VERZEKERING NIET!!!

Gestrand 22 december met de auto in Belgie. Vervelend maar ik heb een doorlopende reisverzekering met vervangend vervoer bij SNS. Heb meteen SNS gebeld. Na 2,5 uur kwam er eindelijk een sleper opdagen. Hij vertelde dat hij een kwartier eerder pas de opdracht had gekregen. Dit sleepbedrijf heeft gebeld met een garage maar vanwege feestdagen en nieuwjaar werd er niet gewerkt tot 2 januari. SNS hierover gebeld maar daar moest ik eerst uitleggen waarom ik via België naar Zeeland reisde. Dat dit toevallig de kortste route was kreeg ik niet aan hun verstand. Ze konden verder niets doen op dat moment en ik moest maar de trein en bus nemen naar mijn plek van bestemming en de dag erop weer bellen. Lekker dan met 5 tassen bagage en geen bus/station in de buurt. Maar goed, als dat alles is dan mag dat de pret niet drukken. Zeker niet omdat er verteld werd dat de dag erop alles geregeld zou worden. Dus met de taxi naar ons huisje. Dag erna weer contact opgenomen met SNS. Na 20 min wachten eindelijk iemand aan de lijn. Die kon ons verder niet helpen. Vervangend vervoer kon pas nadat er een diagnose gemaakt zou zijn over de gestrande auto. Kreeg daarover ook nog verwijt dat er geen diagnose gesteld was. Sorry dat ik niet dagelijks met een kapotte auto langs de weg sta en dan niet precies weet wat er moet gebeuren. Ik zou teruggebeld worden. Na 8 uur wachten maar weer eens gebeld. 15 min wachten later iemand aan de lijn die geen uitsluitsel of besluiten kon nemen. Ik zou terug gebeld worden maar dat kon wel 2 dagen duren. 2 dagen ??? Ondertussen geen vervoer of enige hulp. Daar zit je dan. Je mag toch verwachten, dat als je gestrand bent dat een reisverzekering je helpt. Niet eerst alles gaat vertragen om maar geen kosten te maken. Maar niet bij SNS. Daar mag je het zelf uitzoeken. Vandaag maar weer eens gebeld. Dik 48 uur later. Nu na 25 min wachten eindelijk iemand aan de lijn. Wederom geen uitsluitsel of antwoorden of plan van aanpak. Wordt weer teruggebeld. Uit noodzaak zelf maar een auto gehuurd. Zal toch weer naar huis moeten, maar nog geen uitsluitsel over mijn auto die nog steeds in België staat. Wordt deze teruggebracht naar Nederland of kan ik dit straks ook zelf gaan regelen? Dat is nog steeds niet bekend. Wat ik wel weet dat ik bij SNS niet verzekerd blijf.

Op vakantie in Latijns Amerika in de auto beroofd van onze (camera) spullen. Gelijk aangifte gedaan bij lokale politie en SNS gebeld. Politie raade ons aan om een rechtzaak te starten. De land eigenaar is aansprakelijk voor ons verlies. Hierdoor zouden wij in een week ons geld terug kunnen krijgen. SNS vertelde dat dit niet nodig was en als we dit via de verzekering regelden ook het geld terug zouden krijgen. Terug in Nederland vertelde SNS dat zij niks kunnen uitkeren aangezien de spullen in de auto lagen. Schade: €6000 euro – niks uitgekeerd.

Ik heb deze verzekering al een aantal jaren. Heb er nooit gebruik van gemaakt totdat ik ben beroofd op vakantie. Al mijn spullen waren gestolen in de auto. SNS maakt gebruik van een tussenpartij dat Volmachtkantoor Nederland heet. De communicatie van Volmachtkantoor is uitermate slecht. Ze komen hun afspraken niet na, en antwoorden niet op tijd. Mijn partner is verzekerd bij een andere maatschappij. Hij had zijn geld (de schade) 2 maanden eerder retour dan ik. Bij hem werd 90% uitgekeerd en bij mij nog geen kwart van de gemaakte schade. Naast dat het een erg traumatische ervaring is geweest, moet je ook nog eens een erg lang proces in waar niet persoonlijk wordt gehandeld. Ik adviseer dan ook niemand om een verzekering af te sluiten bij SNS reisverzekering / Volmachtkantoor.

hele rare reisverzekering je krijgt alleen gedekt op de terugreis, heen weg eigen risico, ik heb gelijk opgezegd!!

Na een aantal jaar eens een claim neergelegd: mijn horloge tijdens een medisch noodgeval bij een medepassagier kwijtgeraakt: eigen schuld: geen uitkering. DEZE VERZEKERING NIET NEMEN!