Wieger zegt op
28 December 2016:
In januari van 2016 heb ik een declaratie van een alternatieve arts ingediend. Dit was een vervolgconsult, en in 2015 werd de 1e declaratie van deze arts gewoon vergoed. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik nu te horen dat er nu opeens niets meer werd vergoed. Mijn verzoek om de aanvullende verzekering voor 2016 dan maar ongedaan te maken werd vervolgens door Salland geweigerd. Daar was ik niet blij mee. Er is nog iets wat ik niet erg correct vind. Ik heb mijn verzekering via Independer bij Salland afgesloten, vanwege de bijbehorende korting. Later kwam ik er achter dat in het tweede jaar zonder bericht die korting is verlaagd, wat neerkomt op 40 euro extra kosten. Je moet de verzekering opnieuw bij Independer afsluiten om dezelfde korting te krijgen. Wie van de twee hier voor verantwoordelijk is weet ik niet, maar voor mij is zoeits ontoelaatbaar. Afgezien daarvan heb ik geen klachten over Salland, maar dit zijn twee punten die voor mij genoeg waren om de verzekering op te zeggen.
B P. zegt op
5 August 2016:
Salland Zorgverzekering is door het samen gaan met Eno een botte, haast arrogante maatschappij geworden. Daarnaast ook nog eens slecht georganiseerd qua administratie en contact. Klant staat niet meer op 1! Het gaat nu alleen nog maar om de Euro’s. Zo jammer! Ben 27 (!) jaar klant geweest bij Salland. Maar afgelopen jaar overgestapt. De premie werd voor 2016 met Eur 25 pmnd verhoogt! Maar de service werd voor 100 naar beneden gehaald. Vergoedingen worden slecht afgehandeld, betalingen zeer laat of helemaal niet. Ik zou een ieder aanraden denk goed na voor je klant wordt bij Salland
Maria zegt op
6 April 2016:
Over Salland ben ik altijd heel tevreden geweest. Sinds er ZORG DIRECT achter staat is het één grote bende. Telefonisch NIET bereikbaar. Als ze al een mail beantwoorden nemen ze daar minstens 5 dagen de tijd voor. Momenteel zijn ze de volgende DIKKE VETTE BLUNDER aan het 'oplossen'..... Mensen die hun Eigen Risico in 10 termijnen betalen hebben gisteren een rekening ontvangen voor hun Eigen Risico. Het bedrag wordt op 13 april afgeschreven maar mogen we storneren. Wat daar de gevolgen van zijn kunnen we nu enkel nog maar naar raden...
Harold W. zegt op
17 March 2016:
Vervelende arrogante mensen die zeggen dat gezondheidszorg en preventie bovenaan staan. Het gaat hier puur om de knikkers, heb dit vandaag aan de lijfe ondervonden. Het gaat ook niet erg goed met deze verzekeraar, veel klanten zij al weg gegaan naar een andere verzekeraar. Kan me dit nu goed voorstellen, ga dit zelf ook doen, heb dus al 1 goed voornemen voor 2017.
Anoniem zegt op
20 October 2015:
Dit gaat over de Salland Zorgdirect polis. De administratie is één grote puinhoop, medewerkers weten niet hoe ze wijzigingen of mutaties moeten doorvoeren in hun systemen of hoe hun eigen systemen werken. Je staat tevens geregeld een half uur in de wacht, en medewerkers vergeten notities van eerder contact achter te laten.
Rebecca zegt op
2 October 2015:
Heb na 1 maand een akkoord gekregen van de zorgverzekering mijn acne behandelingen vergoed te krijgen. Vervolgens betalen ze onterecht NIET uit! Ik wacht nu al 3 maanden op een vergoeding en elke keer verzinnen ze smoesjes dat ze de rekening niet kunnen zien, er een logo niet op staat waar de praktijk aangesloten moet zijn(terwijl ze gewoon hier is aangesloten, en dan moet ik de praktijk melden dat ze hun hele facturen moeten veranderen!). Verschrikkelijke verzekering dit jaar mijn eerste jaar maar ik stap per januari direct over!!
H. uit Rockanje zegt op
24 June 2015:
Bijzonder veel spijt van deze verzekering: ondanks de aanvullende topdekking, waarin gecontracteerde aanbieders zijn vermeldt, blijkt dat de zorgaanbieder geen afspraken heeft met Energiek. Klantenservice is star en onvriendelijk: ik moet het als klant zelf maar oplossen, door naar de zorgaanbieder te gaan en daar opnieuw met Energiek te bellen. Daarnaast zijn er welgeteld 2 ziekenhuizen in Nederland waar Energiek een contract mee heeft voor het specialisme. Declaraties kan ik nog niet indienen, want men neemt het gewijzigde rekeningnr pas na 7 mnd in behandeling. Zeer teleurgesteld op alle vlakken.
Suzanne W. uit Zwolle zegt op
1 June 2015:
Zorgverzekeraar die zogenaamd gericht is op (zwangere) vrouwen vergoedt werkelijk geen zak. Geen uitgestelde kraamzorg na een opname op de IC van baby, geen vergoeding voor de kolf, zou me niets verbazen als ik de ziekenhuisopname ook lekker zelf mag betalen. Gratis tip: niet in zee gaan met deze club
Simone van W. uit Amsterdam zegt op
1 June 2015:
Dit is het 2de jaar dat ik bij Energiek zit en ik heb er spijt van dat ik niet ben vertrokken. Ik ben momenteel zwanger en deze verzekering zet iedereen, behalve jou als vrouw en patiënt centraal. Er was een vermoeden van zwangerschapsdiabetes en nu 18 weken na deze (gelukkig onterechte vermoedens) is het ziekenhuis nog steeds niet terug gebeld met informatie over welke type diabetes meter ik kan gebruiken. De declaratie voor de zwangerschap cursus is afgekeurd omdat ik moet wachten tot deze helemaal is afgelopen. (Heb namelijk wel recht op vergoeding qua polis). Ik hoor van vriendinnen en 2 zussen die zwanger zijn over extra kosten die zij kunnen declareren zoals 8 uur extra kraamzorg, de aanschaf van een geboorte tens, of de huur van een kolfapparaat. Niet van dit alles komt voor in de polissen van Energiek. De verzekering voor vrouwen!? Ik zie niet waarin zij uitblinken. Nog 6 maanden, en dan stap ik over!
Jose W. uit Zoetermeer zegt op
28 April 2015:
Zit al een kwartier in de wacht voor de klantenservice omdat ze een declaratie ten onrechte maar deels hebben vergoed (klopt niet met vergoedingenoverzicht). Had dit soort gedoe bij vorige verzekeraars (hema en cz) nooit!
Katie S. uit Doetinchem zegt op
24 April 2015:
Ik probeer nu al weken in contact te komen met. Na diverse keren langer dan een half uur aan de telefoon geluisterd te hebben naar een irritant, zich steeds herhalend pianoriedeltje waren nog steeds alle medewerkers in gesprek. Mijn mails worden standaard beantwoord met: we nemen binnen vijf werkdagen contact met u op. Ook dit gebeurt dus niet. Vorig jaar al diverse fouten in declaraties meegemaakt. Men beloofde beterschap omdat er een grote reorganisatie in personeel zou plaatsvinden. Ervaring had geleerd dat veel personeel niet bekwaam was ( eigen woorden telefonist Energiek in december 2014!). Niets van te merken! Volgend jaar kies ik een andere verzekering!!
Siri B. uit Den bosch zegt op
22 April 2015:
Zeer slechte klantenservice. Vragen worden nooit binnen de gestelde termijn beantwoord en je krijgt verschillende/onvolledige antwoorden. Ook de declaratie app werkt niet altijd. Ik ben nog nooit zoveel tijd kwijt geweest met proberen te communiceren met mijn zorgverzekering. Ik baal dat het pas april is!
Isk zegt op
23 March 2015:
Telefonisch moeilijk bereikbaar (wachttijd 15 minuten), reageertermijn van 5 werkdagen wordt door hen niet waargemaakt. Declaraties kunnen niet als pdf worden geuploaded wat bijzonder vreemd is voor een zorgverzekeraar die verwacht dat de klant declaraties via hun website plus DigiD aanlevert.
Hj van D. uit Kampen zegt op
13 February 2015:
Wij hebben heel veel geklier over de vergoeding van een kunstgebit.
De tandarts had eerst een akkoord van Salland moeten vragen,dus vergoeden ze niet.Eerst weer opnieuw alles indienen en dan zullen ze zien of ze vergoeden.
En dan te bedenken dat wij een tandartsplusverzekeringhebben 3 sterren.
Shishi L. uit Tilburg zegt op
6 January 2015:
Klantenservice is zeer slecht. Ik wacht namelijk 2 keer rond 30min, het was zo slecht dat ik het heb opgegeven.
S S. uit Ter heijde zegt op
6 January 2015:
Zeer slecht:
- Wacht inmiddels al 7 weken op vergoeding van een ingediende declaratie (via de declaratie-app, zou sneller gaan?!)
- voortdurend onjuiste informatie op de website over gecontracteerde zorgaanbieders
- zeggen contract te hebben met bepaalde zorgaanbieders terwijl dit niet zo is, waardoor de klant dus in de problemen komt en niet (volledig) vergoed krijgt
- slechte klantenservice met onvoldoende know-how, hebben geen idee hoe of wat en zeggen dat ook gewoon(?!)
- mail wordt nooit binnen de beloofde termijn beantwoord
Heb de verzekering inmiddels opgezegd per 31dec. Heb nog steeds geen vergoeding gekregen voor de ingediende declaratie maar men schrijft wel premie af voor januari terwijl ik heb opgezegd... Nooit meer Energiek!
Kbk zegt op
29 November 2014:
Afhandeling declaraties slecht in de zin van onterecht niet uitbetalen. Klantenservice geeft aan dat zij die fout ook zien maar "kan niets doen" en kan (wil/mag?) niet doorverbinden met betreffende afdeling. Na verzoek tot opnieuw beoordelen na de beloofde 5 werkdagen geen respons, weer bellen, weer opnieuw verzoek, na 5 werkdagen weer geen actie van afdeling declaraties. Na 3 x contact nog steeds geen (re)actie. Op vraag hoe ik een klacht kan indienen was het antwoord dat ze me daar niet van konden afhouden en als ik wilde weten hoe, dan kon ik dat op de website opzoeken.
Lvu zegt op
26 February 2014:
slechte service, niet meedenkend, vrouwenzorg worden klachten door een man die er niets van snapt behandeld
Ana M. zegt op
12 December 2013:
Dit is werkelijk een zeer slechte zorgverzekeraar. Het contactformulier op energiek.nl werkt niet goed zodat de berichten die je verstuurt via het contactformulier op de website regelmatig niet aan komen, dit blijkt uit het feit dat er geen bevestigingsmail verstuurt wordt. De verwerking en uitbetaling van declaraties duurt lang, Verder is het niet mogelijk om een adreswijziging door te voeren, zelfs na meerdere pogingen via email en telefoon wordt de wijziging niet verwerkt zodat er uiteindelijk een aanmaning van een incassobureau op de mat valt omdat er blijkbaar een factuur voor het eigen risico naar het oude adres is verstuurt. Nooit meer energiek.
Anoniem zegt op
31 December 2011:
Heb geen verzekering afgesloten, omdat mijn dochter niet meeverzekerd werd in de aanvullende verzekering! De telefoniste verklaarde dat hier niet voor is gekozen omdat men zich richt op de gestudeerde carriere vrouw. Hebben die geen kinderen dan???
