Polis Pakket Motorverzekering

Beste heer/mevrouw, Zondag 16 juni jl. heb ik een ongeval gehad ter hoogte van het kantoor van Rijkswaterstaat aan de A12 te Nieuwegein. Nadat ik onderuit ben gegaan op aftrit Nieuwegein A12 op de paralelbaan door een exorbitatnte hoeveelheid grind, heb ik met behulp van een medewerker van Rijkswaterstaat de motor 50m verderop achter hun hek gestald. Zo kon de file die zich op had gebouwd op de A12 afnemen. Zodoende kon ik naar het ziekenhuis ten behoeve van mijn verwondingen. Aangezien ik op mijn motorverzekering heb gekozen voor Pechhulp binnen Nederland nam ik aan dat ik de dag erop ten behoeve van de kostten en toeslagen die op een zondagavond gerekend zouden kunnen worden aan jullie als verzekering. Nogmaals mee denkend zoals men maatschappelijk betaamt. Tot mijn verbazing wordt ontzettend lastig gedaan wanneer ik beroep wil doen op het volgende schrijven uit mijn polis: "Pechhulp (Allianz Global Assistance) – Indien verzekerd volgens uw polisblad Pech en dan? U krijgt hulp of een vergoeding als Pechhulp op uw polisblad vermeld is en uw motor door pech of defect niet meer kan rijden. Op het polisblad staat eveneens het voertuig vermeld waarvoor deze pechhulp geldt. Bij pech neemt u direct contact op met de alarmcentrale die bereikbaar is op 31 20 851 22 94. Dit is zeer belangrijk omdat kosten alleen vergoed worden als hiervoor toestemming is gegeven door de alarmcentrale. Bijzonderheden pechhulp voor het voertuig: • Tot 7 keer per jaar is er recht op hulp met een maximum van 5 keer in de eigen woonplaats. Er is maximaal twee keer per jaar recht op vervangend vervoer. • Voor het buitenland geldt een maximum van 2 keer per jaar voor transport, stalling, berging en vervangend vervoer. • De totale massa van het voertuig en gekoppelde aanhanger mag niet meer dan 3.500 kg zijn. • Wij vergoeden de kosten van transport van het voertuig terug naar Nederland, tot maximaal de waarde van het voertuig. • Bij vervangend vervoer zorgen wij voor een huurvoertuig. Binnen Nederland is dit maximaal categorie B en buiten Nederland is dit gelijkwaardig, als dit mogelijk en noodzakelijk is. • Er wordt ook hulp verleend als de verkeerde brandstof getankt wordt, maar de kosten van het uitpompen en afvoeren van de verkeerde brandstof worden niet vergoed. • Bij pech aan de motor wordt een eventueel gekoppelde aanhanger bij noodzakelijk transport ook meegenomen. • De originele rekeningen moeten in uw bezit zijn en kunnen opgevraagd worden. • Reparatie ter plaatse, indien mogelijk; • Vervoer van de auto of motor naar dichtstbijzijnde dealer of garage, of adres naar keuze bij pech in Nederland; • Vervoer naar huis van in- of opzittende;" Er wordt van alle kanten gesproken van goede zorg, maar deze blijkt in de praktijk niet het geval te zijn. Er wordt aan de telefoon keihard gezegd dat als ik de motor op het wegdek had laten liggen, met alle gevolgen van dien, ik WEL de service had kunnen krijgen. Het is werkelijk ongelovelijk dat er niet naar de polisvoorwaarden gekeken wordt zodanig dat ik als betalende klant er iets aan heb, en dat ik wordt afgestrafd als goede burger. Ik had kennelijk meteen op zondagavond moeten bellen voor een sleepdienst die mijn motor, na waarschijnlijk een uur op de snelweg te hebben gelegen, weg had kunnen halen. Kunt u mij vertellen hoe het heerlijk handelen, wat u stelt als verzekering, nagekomen wordt in dit geval?: "Wij gaan uit van wederzijds vertrouwen. U kunt erop rekenen dat wij onze afspraken nakomen. En dat wij u goed en snel helpen. Andersom vertrouwen wij ook op u. Wij gaan ervan uit dat u ons altijd eerlijk en op tijd informeert over zaken die van belang zijn voor uw verzekeringen. En dat u uw premie op tijd betaalt." Met vriendelijke groet, Sepehr