ZLM al jaren best gewaardeerde autoverzekeraar

ZLM is voor de vijfde keer op rij de best gewaardeerde autoverzekeraar. Dit blijkt uit de halfjaarlijkse update van de Independer Consumenten Monitor.

ZLM eindigde de afgelopen jaren steeds op de eerste plaats en scoorde sinds december 2006 gemiddeld niet lager dan 8,1. Dit jaar kreeg ZLM 8,2 punten van haar klanten. VvAA (8,1) eindigde op de tweede plaats en is net als ZLM al jaren te vinden in de top 5 van best gewaardeerde autoverzekeraars. Als derde is dit jaar geëindigd FBTO (7,8), samen met Onderlinge De Zeeuwse (7,8). Centraal Beheer (7,7) eindigde als vierde. Zowel ZLM als VvAA zijn niet voor iedereen toegankelijk. Bij ZLM kunnen alleen automobilisten zich verzekeren die in Zeeland en Brabant wonen. VvAA staat alleen open voor medisch personeel.

Opvallend is verder dat ‘direct writers’, verzekeraars die rechtstreeks met hun klanten communiceren, het over het algemeen beter doen dan verzekeraars die alleen met assurantie-adviseurs zaken doen. Van de top 10 zijn maar liefst 8 van de 10 verzekeraars ‘direct writers’.

De twee slechtst scorende autoverzekeraars op het gebied van klantwaardering zijn Budgio (6,8) en Voogd & Voogd (6,7).

Scores Independer Consumenten Monitor Autoverzekering
Zondag 8 februari 2009 om 9:31 door Suzan Samson in de rubriek onderzoek

Verzekeraar Klaarstaan voor de klant Beloften nakomen Schade- afhandeling Gemiddelde
ZLM Verzekeringen 8,1 8,2 8,3 8,2
VvAA 8,2 8,2 8,1 8,2
FBTO 7,6 7,7 8 7,8
Onderlinge De Zeeuwse 7,6 7,7 8 7,8
Centraal Beheer 7,6 7,7 7,9 7,7
Interpolis 7,5 7,6 8 7,7
Univé 7,6 7,6 7,8 7,7
De Noordhollandsche van 1816 7,5 7,6 7,6 7,6
Polis Direct 7,5 7,6 7,5 7,5
Proteq 7,3 7,4 7,9 7,5
Allianz 7,3 7,4 7,6 7,4
ANWB 7,4 7,4 7,4 7,4
Klaverblad 7,3 7,3 7,6 7,4
AXA Verzekeringen (is nu Reaal verz.) 7,2 7,3 7,7 7,4
OHRA 7,3 7,3 7,5 7,4
Winterthur (is nu Reaal verz.) 7,2 7,3 7,6 7,4
Verzekeruzelf.nl 7,2 7,5 7,3 7,3
VVS Verzekeringen 7,2 7,3 7,5 7,3
Generali 7,2 7,2 7,6 7,3
Nationale-Nederlanden 7,1 7,2 7,7 7,3
National Academic 7,1 7,1 7,8 7,3
Turien & Co. 7,2 7,3 7,4 7,3
Bovemij 7,2 7,3 7,4 7,3
Aegon 7,1 7,2 7,6 7,3
Avéro Achmea 7,1 7,2 7,6 7,3
Erasmus Leven 7,1 7,2 7,6 7,3
Unigarant 7,2 7,2 7,4 7,3
London 7,1 7,2 7,5 7,3
De Europeesche Verzekeringen 7,1 7,2 7,5 7,3
De Goudse 7,1 7,2 7,5 7,3
RVS Verzekeringen 7,1 7,1 7,5 7,2
Reaal Verzekeringen 7,1 7,1 7,5 7,2
Ineas 6,9 7 7,6 7,2
Delta Lloyd 7 7,1 7,3 7,1
Fortis ASR 6,9 7 7,3 7,1
EAG 6,7 6,9 7,4 7
Bruns ten Brink 6,8 7 6,7 6,8
Orion Direct 6,8 6,8 6,9 6,8
Budgio 6,9 7 6,4 6,8
Voogd & Voogd 6,7 6,8 6,7 6,7
Gemiddeld 7,2 7,3 7,5 7,3

Periode: 23 januari 2008 t/m 22 januari 2009
Aantal respondenten: 167.993

|