Univé: klantvriendelijkste verzekeraar 2010

Univé heeft het ook dit jaar voor elkaar gekregen om de top 10 van meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland te bereiken.

De coöperatieve verzekeraar zonder winstoogmerk zag een plek op het podium aan zich voorbijgaan. Maar met concurrenten als ANWB, Bol.com, IKEA en Landal GreenParks heeft Univé met het bereiken van de top 10 al een mooie prijs in de wacht gesleept: een opsteker voor het imago van de financiële branche.

De winnaar

In het onderzoek onder 2500 consumenten dat MarketResponse jaarlijks in Nederland uitvoert, is Landal GreenParks uiteindelijk verkozen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2010.
De ANWB en Jumbo werden respectievelijk tweede en derde. Het is de vierde keer sinds 2007 dat deze publieksprijs wordt uitgereikt.

Het onderzoek

De resultaten van het onderzoek zijn gebaseerd op klantervaringen in 2010. Consumenten is gevraagd in hoeverre hun ervaringen overeenkwamen met de vijf gouden regels die klantvriendelijkheid bepalen. Dit zijn:

  1. Tijdig fouten oplossen;
  2. Goede bereikbaarheid;
  3. Beloftes nakomen;
  4. Flexibiliteit tonen in de oplossing;
  5. Klanten alleen benaderen met relevante informatie.

|