Service dure autoverzekeraar niet beter dan goedkope

Er bestaat geen verband tussen de klanttevredenheid en de hoogte van de autoverzekeringspremie; ook goedkope autoverzekeringen scoren dik voldoende.

Klanten met een goedkope autoverzekering betalen echter gemiddeld €200 per jaar minder premie. Dat blijkt uit onderzoek van de onafhankelijke vergelijker hoyhoy.nl, uitgevoerd door marktonderzoekbureau GfK Dongen.

Schadeafhandeling cruciaal in klantoordeel

Klanten van dertig autoverzekeraars is gevraagd naar hun oordeel over schadeafhandeling, prijs, klantvriendelijkheid, bereikbaarheid, wijzigen van gegevens en geboden dekking. Daarvan blijkt schadeafhandeling het zwaarst te wegen in de algehele waardering.

Gemiddeld behalen de maatschappijen een rapportcijfer van 7,6. ZLM scoort met een 8,4 het beste. Dat is een half punt hoger dan nummer twee Polis Direct (7,9). ASR Budgio scoort het minst goed (7,2).

Overzicht score klanttevredenheid per autoverzekeraar

Gemiddelde prijspositie1 Autoverzekeraar Score klanttevredenheid Soort verzekeraar
1 Polis Direct 7,9 Direct writer
2 ASR Budgio 7,2 Intermediair
3 Nationaal Spaarfonds 7,3 Direct writer
4 ZLM Verzekeringen 8,4 Direct writer
5 Allsecur 7,6 Direct writer
6 Univé 7,8 Direct writer
7 ING 7,6 Direct writer
8 Generali 7,5 Intermediair
9 Reaal 7,3 Intermediair
10 Bruns ten Brink 7,4 Intermediair
11 FBTO 7,8 Direct writer
12 Delta Lloyd 7,3 Intermediair
13 Ditzo 7,8 Direct writer
14 Aegon 7,4 Intermediair
15 London Verzekeringen 7,5 Intermediair
16 ASR 7,4 Intermediair
17 ANWB 7,8 Direct writer
18 De Europeesche 7,5 Intermediair
19 Proteq 7,8 Direct writer
20 Nationale-Nederlanden 7,4 Intermediair
21 RVS 7,4 Direct writer
22 OHRA 7,7 Direct writer
23 ABN AMRO 7,8 Direct writer
24 Klaverblad 7,5 Intermediair
25 Allianz 7,6 Intermediair
26 Erasmus Leven 7,5 Intermediair
27 Avéro Achmea 7,4 Intermediair
28 Centraal Beheer 7,8 Direct writer
29 De Noordhollandsche van 1816 7,6 Intermediair
30 Unigarant 7,6 Intermediair

Prijsverschil autoverzekeringen

Recent onderzoek van hoyhoy.nl toont aan dat een automobilist bij gelijke dekking voor de duurste polis drie keer zoveel betaalt als voor de goedkoopste autoverzekering. Gemiddeld kunnen Nederlanders jaarlijks €200 besparen op hun autoverzekering. Uit het onderzoek naar klanttevredenheid van GfK Dongen blijkt nu dat dit niet ten koste gaat van de geboden service door de verzekeraar.

Stijging online verzekeren

Eerder meldde GfK Dongen al dat het aantal afgesloten verzekeringen via internet explosief is gestegen. In 2009 sloten circa 50% meer Nederlanders online een polis in vergelijking met het jaar ervoor. Verzekeraars die op internet actief zijn, vallen binnen de categorie ‘direct writer’. Het zijn maatschappijen die werken zonder tussenpersoon en dus minder persoonlijk contact hebben. Op het gebied van klanttevredenheid scoren zij echter beduidend beter dan intermediairverzekeraars. Daarbij zijn direct writers vaak ook nog goedkoper.

1 De gemiddelde prijspositie per verzekeraar is bepaald o.b.v. 22.146 berekeningen op hoyhoy.nl in de periode 16 maart t/m 11 april 2010. In het onderzoek zijn alleen de verzekeraars meegenomen, die aan hoyhoy.nl hun premies hebben aangeleverd en waarvoor GfK Dongen voldoende waarnemeningen heeft kunnen doen.

|