Rechtstreeks contact met autoverzekeraar scoort hoger

Verzekeraars die direct contact onderhouden met hun klanten (direct writers) worden hoger gewaardeerd dan verzekeraars die via tussenpersonen werken.

Dit verschil komt vooral naar voren bij het aspect ‘klaarstaan voor de klant’. Direct Writers scoren hier een 7,5 terwijl de verzekeraars die met tussenpersonen werken een 7,1 scoren.

Overall scoren verzekeraars die rechtstreeks met hun klanten communiceren een 7,5. Dat is 0,3 hoger dan de verzekeraars die via tussenpersonen werken (7,2). Ook online verzekeraars, waarbij de klant alles zelf via internet regelt, krijgen gemiddeld een 7,2 van hun klanten.

De beste autoverzekeraar is ZLM met een 8,2, maar alleen automobilisten die in Noord-Brabant en Zeeland wonen, kunnen zich daarbij verzekeren. De beste landelijke verzekeraars zijn FBTO en Interpolis (7,8). De laagst gewaardeerde verzekeraar is Budgio (6,7).

Voor het eerst konden in het onderzoek ook de scores van nieuwkomers Allsecur en Ditzo worden meegenomen. Beide scoren rond het gemiddelde: Allsecur krijgt van haar klanten een 7,4 en Ditzo een 7,3.

Dit zijn de belangrijkste uitkomsten van de Independer Consumenten Monitor, het permanente klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl. In de periode 27 mei 2008 t/m 26 mei 2009 beoordeelden ruim 140.000 bezoekers op www.independer.nl hun huidige autoverzekeraar.

Klanten konden hun verzekeraar beoordelen op de volgende aspecten:

  • Klaarstaan voor de klant
  • Beloften nakomen
  • Schadeafhandeling

Hieronder de resultaten behorend bij het persbericht: “Rechtstreeks contact met autoverzekeraar scoort hoger”

Verzekeraar – Direct Writers Klaarstaan voor de klant Beloften nakomen Schade afhandeling Gemiddelde Gemiddelde vorige meting
ZLM Verzekeringen 8,1 8,2 8,3 8,2 8,2
VvAA 8,1 8,2 8,1 8,1 8,2
Interpolis 7,6 7,7 8,0 7,8 7,7
FBTO 7,6 7,7 8,0 7,8 7,8
Centraal Beheer 7,6 7,7 7,9 7,7 7,7
Univé 7,6 7,6 7,7 7,6 7,7
Polis Direct 7,5 7,6 7,6 7,6 7,5
Proteq 7,3 7,3 7,8 7,5 7,5
Allsecur 7,5 7,4 7,3 7,4
ANWB 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4
Ditzo 7,3 7,2 7,5 7,3
OHRA 7,2 7,3 7,4 7,3 7,4
VVS Verzekeringen 7,1 7,3 7,4 7,3 7,3
RVS Verzekeringen 7,1 7,1 7,5 7,2 7,2
Orion Direct 6,8 6,8 6,9 6,8 6,8
Gemiddeld 7,5 7,5 7,7 7,5
Verzekeraar – Tussenpersoon Klaarstaan voor de klant Beloften nakomen Schade afhandeling Gemiddelde Gemiddelde vorige meting
De Noordhollandsche van 1816 7,4 7,5 7,5 7,5 7,6
Allianz 7,3 7,4 7,6 7,4 7,4
National Academic 7,1 7,1 7,9 7,4 7,3
Erasmus Leven 7,2 7,3 7,6 7,4 7,3
Generali 7,2 7,3 7,6 7,4 7,3
Klaverblad 7,2 7,3 7,6 7,4 7,4
Turien & Co. 7,2 7,3 7,5 7,3 7,3
Nationale-Nederlanden 7,1 7,2 7,6 7,3 7,3
London 7,1 7,2 7,5 7,3 7,3
Aegon 7,1 7,2 7,4 7,2 7,3
De Europeesche Verzekeringen 7,1 7,2 7,4 7,2 7,3
De Goudse 7,1 7,2 7,4 7,2 7,3
Unigarant 7,1 7,2 7,4 7,2 7,3
Avéro Achmea 7,1 7,1 7,5 7,2 7,3
Bovemij 7,2 7,2 7,3 7,2 7,3
Reaal Verzekeringen 7,0 7,1 7,5 7,2 7,2
Delta Lloyd 7,0 7,1 7,3 7,1 7,1
ASR (voorheen Fortis ASR) 6,8 6,9 7,3 7 7,1
EAG 6,6 6,9 7,2 6,9 7,0
Bruns ten Brink 6,8 7,0 6,7 6,8 6,8
Voogd & Voogd 6,7 6,8 6,8 6,8 6,7
Budgio 6,8 6,9 6,4 6,7 6,8
Gemiddeld 7,1 7,2 7,4 7,2
Verzekeraar – Virtueel Klaarstaan voor de klant Beloften nakomen Schade afhandeling Gemiddelde Gemiddelde vorige meting
Verzekeruzelf.nl 7,1 7,4 7,4 7,3 7,3
Ineas 6,9 6,9 7,5 7,1 7,2
Gemiddeld 7 7,2 7,5 7,2
Klaarstaan voor de klant Beloften nakomen Schade afhandeling Gemiddelde Gemiddelde vorige meting
Gemiddelde 7,2 7,3 7,5 7,3 7,3

Independer Consumenten Monitor Autoverzekeringen
periode 27 mei 2008 t/m 26 mei 2009
N=142.997

0,4 of meer boven het gemiddelde
0,4 of meer onder het gemiddelde
|