Klant meest tevreden over woonverzekeraar ZLM Verzekeringen

Heb je een eigen huis dan ben je verplicht een woonhuisverzekering (opstalverzekering) af te sluiten. Daarnaast kun je een inboedelverzekering afsluiten.

Het hoeft niet, maar het is wel verstandig. Mocht er worden ingebroken of laat je per ongeluk een dure vaas vallen dan kan je de schade vergoed krijgen. Je weet pas wat je aan een woonverzekering hebt, als je schade wil claimen. Daarom is het goed om niet alleen naar de prijs van een inboedelverzekering of opstalverzekering te kijken.

Centraal Beheer landelijke winnaar

Uit ons laatste klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat ZLM Verzekeringen opnieuw de beste woonverzekeraar is. Helaas kunnen alleen inwoners van Noord-Brabant en Zeeland bij deze verzekeraar terecht. De beste

landelijke verzekeraar is Centraal Beheer.

De top 5 van beste woonverzekeraars ziet er verder als volgt uit:

  1. ZLM (7,7)
  2. Centraal Beheer (7,3)
  3. FBTO (7,2)
  4. Interpolis (7,2)
  5. ANWB (7,1)

De laagstscorende verzekeraars zijn Generali (6,3) en Unigarant (6,4).

Onderzoeksaspecten

Aan het onderzoek werkten 28.777 consumenten mee. Zij hebben in de periode 12 oktober 2009 tot en met 31 januari 2011 hun woonverzekeraar op de volgende aspecten beoordeeld met een cijfer (1-10):

  • Klaarstaan voor klanten
  • Beloften nakomen
  • Schadeafhandeling

Op schadeafhandeling scoren ZLM Verzekeringen (7,6) en Interpolis (7,4) het hoogst, gevolgd door Centraal Beheer en FBTO (beide 7,2). Generali (6,2) en Proteq (6,3) scoren op dit aspect het laagst.

VvAA

VvAA, de verzekeraar voor werknemers in de gezondheidszorg, behaalde op alle aspecten in dit onderzoek een 7,8 en zou daarmee de winnaar zijn geweest. Helaas had VvAA net iets te

weinig waarnemingen om in het eindresultaat te kunnen worden meegenomen.

Overzicht van resultaten

De resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek zijn als volgt:

Verzekeraar Klaarstaan voor de klant Schade- afhandeling Beloften nakomen Gemiddeld Gemiddeld vorige meting
ZLM 7,7 7,6 7,9 7,7 7,7
Centraal Beheer 7,3 7,2 7,3 7,3 7,2
FBTO 7,2 7,2 7,3 7,2 7,2
Interpolis 7,1 7,4 7,2 7,2 7,2
ANWB 7,3 6,7 7,3 7,1 n.v.t.
Univé 7,1 7,0 7,1 7,1 7,0
OHRA 7,0 7,0 7,0 7,0 6,8
Allianz 6,8 6,9 7,0 6,9 6,8
Aegon 6,6 6,9 6,8 6,8 6,7
De Noordhollandsche van 1816 6,7 6,7 6,9 6,8 7,1
Proteq 6,9 6,3 7,1 6,8 6,8
Avéro Achmea 6,6 6,8 6,7 6,7 6,7
De Goudse 6,5 6,8 6,7 6,7 6,6
Klaverblad 6,6 6,7 6,7 6,7 6,7
Nationale-Nederlanden 6,4 7,0 6,7 6,7 6,6
ING 6,7 6,6 6,8 6,7 6,7
ABN AMRO 6,6 6,6 6,7 6,6 6,8
AXA 6,5 6,7 6,7 6,6 n.v.t.
Erasmus 6,6 6,5 6,8 6,6 n.v.t.
London 6,5 6,7 6,6 6,6 6,5
Reaal 6,5 6,6 6,7 6,6 6,5
Delta Lloyd 6,4 6,5 6,6 6,5 6,5
RVS 6,3 6,9 6,4 6,5 6,4
Unigarant 6,4 6,4 6,5 6,4 6,7
Generali 6,3 6,2 6,4 6,3 6,8
Totaal 6,7 6,8 6,9 6,8 6,8

Periode: 12 oktober 2009 t/m 31 januari 2011

Bovengemiddeld
Ondergemiddeld

Aantal respondenten: 28.777

|