Keurmerk Klantgericht Verzekeren uitgereikt aan 25 verzekeraars

De Stichting Toetsing Verzekeraars (STV) heeft dinsdag aan de eerste groep verzekeraars het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) uitgereikt.

In totaal hebben nu 25 maatschappijen voldaan aan de keurmerkeisen. Deze kent 15 normen, verdeeld over 5 thema’s:

  • voor de klant begrijpelijke en heldere informatie en voorlichting
  • zorgvuldige en voortvarende dienstverlening
  • goede telefonische bereikbaarheid
  • onderzoek naar klanttevredenheid
  • eigen kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement

De eerste keurmerkverzekeraars zijn:

Voor het keurmerk, dat in maart werd gelanceerd, hadden zich in eerste instantie 30 verzekeraars aangemeld.

“Het is een gemêleerd gezelschap geworden van grote en kleinere verzekeraars, die ook nog eens actief zijn in uiteenlopende takken van de verzekeringsbranche.”
– Ron van Kesteren, directeur STV

Later trokken zich enkele partijen terug, omdat zij nog niet aan de keurmerkvereisten voldeden. Hieronder vielen onder andere Aegon en ASR.
Verder zakte een kleine groep verzekeraars voor het keurmerk. Onder meer zorgverzekeraar Agis en autoverzekeraar Inshared kregen het felbegeerde papiertje gisteren vooralsnog niet uitgereikt.
Nieuwe aanmeldingen zijn inmiddels in behandeling.

|