ING 2de bij ITO bereikbaarheidstest 2009

ING volgt direct na Scarlet, de nummer 1 van de jaarlijkse ITO Bereikbaarheidstest. Albert Heijn, Tele2 en Portaal hebben een gedeelde derde positie.

Scarlet gaf het beste antwoord op de vragen van de mystery callers van ITO. Bovendien werd er goed ingespeeld op de situatie van de beller. Ook namen de medewerkers de telefoon snel op.

Complete onderzoek

Het complete onderzoek kent een bespreking per onderzoekscriterium, branche en met reacties van winnaars en verliezers:

De bereikbaarheidstest geeft op basis van steekproeven een goede indruk van de telefonische bereikbaarheid van in totaal 70 bekende organisaties in Nederland.
Hoewel er een tiental onvoldoendes te betreuren is (met een cijfer van 6 of lager), behaalt een ruime meerderheid een voldoende in deze meting.

“Al met al een beeld dat beduidend positiever is dan dat de meeste consumentenprogramma’s ons willen doen geloven”
– Hans Kardol, ITO

Zorgverzekeraars scoren goed

Ook als de uitslagen per branche worden bekeken, wordt gemiddeld een ruime voldoende gescoord. De woningcorporaties staan daarbij bovenaan
De telecomsector en de zorgverzekeraars scoren ook goed met de tweede en derde plek.

|