Independer.nl: PNO Ziektekosten beste zorgverzekeraar volgens klanten

Kleine en regionale zorgverzekeraars krijgen een hoge waardering van hun klanten. 7 van de 10 best scorende verzekeraars zijn klein of regionaal.

De hoogst scorende verzekeraar in dit jaarlijkse onderzoek naar kwaliteit van zorgverzekeraars is PNO Ziektekosten, sinds kort nauw samenwerkend met ONVZ. PNO krijgt van haar verzekerden een 8,2 gemiddeld.

Daarna scoren De Friesland Zorgverzekeraar en Salland het hoogst (beide 7,8 gemiddeld), gevolgd door DVZ Achmea en DSW Zorgverzekeraar (beide 7,6 gemiddeld).

Voor dit onderzoek heeft Independer.nl ruim 100.000 bezoekers gevraagd hun zorgverzekeraar te beoordelen op de volgende aspecten:

  • Klaarstaan voor de klant
  • Beloften nakomen
  • Afhandeling van declaraties
  • Telefonische bereikbaarheid

Dit onderzoek is uitgevoerd in de periode 1 november 2008 t/m 7 oktober 2009.

De Friesland, die zich voornamelijk richt op de noordelijke provincies, en Salland blinken uit in het afhandelen van declaraties. Zij krijgen voor dit aspect een waardering van 8,0 van hun klanten. Op de andere aspecten scoren zij niet lager dan een 7,6.

Van de grote verzekeraars buiten de top 10 scoort alleen CZ met een 7,3 hoger dan het gemiddelde (7,2). Menzis en Zilveren Kruis Achmea worden door hun klanten gewaardeerd met een 7,0 en een 6,9. Onderaan de lijst in het onderzoek staan onder meer Anderzorg, Kruidvat en Turien & Co.&Co. Overigens krijgen deze verzekeraars op geen enkel aspect een onvoldoende van hun klanten.

Hieronder de resultaten behorend bij het persbericht: “Independer.nl: PNO Ziektekosten beste zorgverzekeraar volgens klanten”.

Verzekeraar Klaarstaan voor de klant Beloften nakomen Afhandeling declaraties Telefonische bereikbaarheid Gemiddeld Vorige meting
PNO Ziektekosten 8,1 8 8,3 8,3 8,2 geen score
De Friesland Zorgverzekeraar 7,6 7,7 8,0 7,8 7,8 7,6
Salland 7,6 7,7 8,0 7,8 7,8 7,8
DVZ Achmea 7,6 7,2 7,8 7,8 7,6 7,5
DSW Zorgverzekeraar 7,5 7,5 7,8 7,7 7,6 7,5
Pro Life 7,4 7,5 7,9 7,5 7,6 geen score
OZF Achmea 7,4 7,5 7,7 7,6 7,6 7,4
Stad Holland Zorgverzekeraar 7,3 7,4 7,8 7,5 7,5 7,0
De Amersfoortse 7,3 7,4 7,6 7,5 7,5 7,5
IZA Zorgverzekeraar 7,3 7,4 7,5 7,5 7,4 7,4
ONVZ 7,2 7,3 7,7 7,4 7,4 7,3
Interpolis ZorgActief 7,3 7,3 7,6 7,3 7,4 7,4
VvAA 7,2 7,1 7,7 7,3 7,3 7,5
IZZ Zorgverzekeraar 7,2 7,3 7,6 7,2 7,3 7,2
Zorg en Zekerheid 7,1 7,2 7,7 7,2 7,3 7,0
Aevitae 7,1 7,3 7,7 7,1 7,3 geen score
CZ 7,1 7,2 7,5 7,2 7,3 7,1
FBTO 7,1 7,2 7,3 7,2 7,2 6,9
ASR Verzekeringen (voorheen Fortis ASR) 7,1 7,2 7,3 7,2 7,2 7,1
Zorgverzekeraar UMC 7,1 7,2 7,4 7,0 7,2 7,2
Lancyr 6,9 7 7,4 7,3 7,2 geen score
Univé 7 7,1 7,4 7,1 7,2 7,2
AZVZ 6,8 6,9 7,5 7,3 7,1 geen score
Aegon Zorgverzekering 7,0 7,2 7,4 6,9 7,1 7,3
Groene Land Achmea 7,0 7,1 7,4 6,9 7,1 6,9
Trias 6,9 6,9 7,4 6,9 7,0 7,1
SIZ 6,8 6,8 7,2 7,2 7,0 7,0
Menzis 6,9 7,0 7,2 6,9 7,0 6,7
VGZ 6,8 6,9 7,3 6,9 7 6,8
Azivo 6,8 7,0 7,2 6,9 7,0 6,8
Agis 6,8 7,0 7,3 6,7 7,0 6,5
PWZ Achmea 6,9 7,0 7,2 6,7 7,0 6,5
Avéro Achmea 6,8 6,9 7,3 6,7 6,9 6,8
Zilveren Kruis Achmea 6,8 6,9 7,3 6,7 6,9 6,8
Delta Lloyd 6,8 6,8 7,2 6,8 6,9 6,6
De Goudse 6,6 6,9 7,2 6,7 6,9 6,9
IZA Cura 6,6 6,7 6,9 6,9 6,8 geen score
Kruidvat 6,5 6,8 7,0 6,7 6,8 geen score
OHRA 6,6 6,6 7,0 6,7 6,7 6,5
Anderzorg 6,6 6,9 7,0 6,1 6,7 6,1
Turien & Co. 6,4 6,5 6,6 6,6 6,5 geen score
Totaal 7,0 7,1 7,4 7,1 7,2 7,0

Independer Consumenten Monitor Zorgverzekeringen
periode 1 november 2008 t/m 7 oktober 2009
N=104.092

0,4 of meer boven het gemiddelde
0,4 of meer onder het gemiddelde
|