Dienstverlening zorgverzekeraars steeds beter op orde

Consumenten zijn over het algemeen meer tevreden over hun zorgverzekeraar. De tevredenheid over de premies van de meeste verzekeraars is toegenomen.

De houding van consumenten ten opzichte van de zorgverzekeraar wordt voor een groot deel bepaald door de manier waarop zij in het leven staan.
Dit blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2014 van onderzoeksbureau MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy.

Lichte stijging in dienstverlening en prijs

Dit jaar is de tevredenheid over de dienstverlening gemiddeld toegenomen. Vooral het afhandelen van declaraties speelt hierin een belangrijke rol. Steeds meer verzekeraars bieden hiervoor online mogelijkheden. Deze worden zeer gewaardeerd door klanten.
De daling van de premie voor de basisverzekering, die de meeste verzekeraars hebben doorgevoerd in het najaar, leidt bij vrijwel alle verzekeraars tot een betere beoordeling van de prijs.
Uit het onderzoek blijkt ook dat klanten van een groot deel van de zorgverzekeraars veel waarde hechten aan de vrije keuze van zorgverleners. Veel zorgverzekeraars spelen hier dan ook op in met hun polisvoorwaarden.

Leefstijl bepaalt houding

De houding van consumenten richting zorgverzekeraars wordt voor een groot deel bepaald door verschillende (psychosociale) leefstijlen.
De verschillende leefstijlsegmenten – gebaseerd op het BSR-model – zijn onderzocht in de Klantenmonitor Zorgverzekeringen. Hieruit blijkt dat:

  • ‘Groenen’ (behoudend) trouw zijn en graag voor een vertrouwd ziekenhuis in de buurt kiezen
  • ‘Blauwen’ (controle) willen hun zaken goed geregeld hebben en precies weten wat wel en niet vergoed wordt
  • ‘Gelen’ (sociaal) kiezen bewust voor een zorgverzekeraar en hebben behoefte aan persoonlijk contact
  • ‘Roden’ (vrijheid) eigenwijs en kritisch zijn, deze groep accepteert niet dat een zorgverzekeraar ze beperkt in hun keuze en zal in dat geval niet aarzelen over te stappen

Rapportcijfer dienstverlening

Respondenten aan het onderzoek hebben hun verzekeraar een rapportcijfer voor hun dienstverlening gegeven:

Positie Zorgverzekering Score
1 ONVZ Zorgverzekering 8,4
2 PNOzorg Zorgverzekering 8,4
3 OZF Achmea Zorgverzekering 8,2
4 VvAA Zorgverzekering 8,2
5 DSW Zorgverzekering 8,2
6 Pro Life Zorgverzekering 8,2
7 Zorg en Zekerheid Zorgverzekering 8,1
8 CZdirect Zorgverzekering 8,0
9 OHRA Zorgverzekering 8,0
10 Azivo Zorgverzekering 7,9
11 Salland Zorgverzekering 7,9
12 IZA Zorgverzekering 7,9
13 De Friesland Zorgverzekering 7,9
14 Agis Zorgverzekering 7,9
15 Anderzorg Zorgverzekering 7,9
16 FBTO Zorgverzekering 7,9
17 Delta Lloyd Zorgverzekering 7,9
18 Interpolis Zorgverzekering 7,8
19 CZdirect Zorgverzekering 7,8
20 IZZ Zorgverzekering 7,8
21 Univé Zorgverzekering 7,8
22 Menzis Zorgverzekering 7,8
23 Zilveren Kruis Achmea Zorgverzekering 7,7
24 Avéro Achmea Zorgverzekering 7,6
25 VGZ Zorgverzekering 7,6
26 TakeCareNow! Zorgverzekering 7,5

Hieruit blijkt dat alle zorgverzekeraars een ruime voldoende scoren.

|