Zilveren Kruis Achmea grootste stijger klanttevredenheid reisverzekeringen

Zilveren Kruis Achmea is dit jaar de grootste stijger in het klanttevredenheidsonderzoek Reisverzekeringen van Independer.nl onder 8.526 consumenten.

Zilveren Kruis Achmea is dit jaar de grootste stijger in het klanttevredenheidsonderzoek Reisverzekeringen van Independer.nl onder 8.526 bezoekers van de site.

In vergelijking met het vorige onderzoek scoort Zilveren Kruis Achmea 0,4 punt hoger. De beste reisverzekeraar behoort ook tot de Achmea-groep: Centraal Beheer is net als vorig jaar als eerste geëindigd in dit onderzoek.

De top 5 ziet er als volgt uit:

  1. Centraal Beheer Reisverzekering (7,7)
  2. ANWB Reisverzekering (7,6)
  3. Univé Reisverzekering (7,6)
  4. OHRA Reisverzekering (7,5)
  5. FBTO Reisverzekering (7,5)

Met de voorjaarsvakantie in aantocht sluiten veel mensen nog snel een reisverzekering af. Een reisverzekering is niet duur, maar het is wel belangrijk bij het afsluiten te letten op de service en afhandeling van schade. Pas als er schade is, ziet de consument wat hij aan een reisverzekering heeft.
Centraal Beheer, OHRA en Interpolis scoren het best (7,8) op schadeafhandeling. HEMA, die dit jaar voor het eerst in het onderzoeksresultaat is opgenomen, scoort hierop een 4,8. Deze verzekeraar eindigt in het totaaloverzicht als laatste met een 5,8.

In het onderzoek van Independer.nl konden consumenten hun verzekeraar op drie aspecten beoordelen met een rapportcijfer van 1 tot 10:

  • klaarstaan voor de klant
  • beloften nakomen
  • schadeafhandeling

De resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek hebben betrekking op de periode 27 april 2010 t/m 2 februari 2011. Een aantal verzekeraars is niet in het overzicht opgenomen, omdat er te weinig beoordelingen over hen waren ontvangen.

Overzicht van resultaten

De resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek zijn als volgt:

Verzekeraar Klaarstaan voor de klant Afspraken nakomen Schade afhandeling Gemiddelde Gemiddelde vorig jaar
Centraal Beheer 7,6 7,6 7,8 7,7 7,7
ANWB 7,6 7,5 7,6 7,6 7,5
Univé 7,5 7,6 7,6 7,6 7,5
OHRA 7,4 7,4 7,8 7,5 7,2
FBTO 7,5 7,5 7,5 7,5 7,6
Interpolis 7,3 7,4 7,8 7,5 7,3
De Europeesche 7,3 7,5 7,3 7,4 7,2
ASR 7,1 7,1 7,8 7,3 n.b.
ABN AMRO 7,0 7,2 7,6 7,3 7,1
Unigarant 7,0 7,2 7,6 7,3 7,1
Zilveren Kruis Achmea 7,1 7,1 7,4 7,2 6,8
Nationale-Nederlanden 6,8 7,0 7,2 7,0 7,2
ING 6,9 7,0 7,1 7,0 6,9
Mondial Assistance 6,9 6,9 6,6 6,8 7,0
HEMA 6,2 6,3 4,8 5,8 n.b.
Gemiddeld 7,1 7,2 7,3 7,2 7,2

Periode: 27 april 2010 t/m 2 februari 2011

Bovengemiddeld
Ondergemiddeld

Aantal respondenten: 8.526

|