Zorgverzekering vergelijken 2025

Ken je dat? Je man overlijdt onverwachts, je wilt niet dat de Dela de uitvaart regelt, want daar heb je al een slechte ervaring mee. Dus bel je de plaatselijke uitvaartondernemer. Die je bij de hand neemt en alles voor je regelt, samen met jou en de kinderen. Dat vindt de Dela niet leuk. Dan moeten ze geld gaan uitkeren en daar hebben ze een hekel aan. Dus de eerste brief begint met: gecondoleerd met het verlies van uw man, gevolgd door de zin: jammer dat u de uitvaart niet via ons hebt geregeld. Vervolgens moet je van alles aanleveren: akte van overlijden, rekeningen van de uitvaart en de crematie. Prima, dat stuur ik naar de nabestaandendesk. Twee weken later krijg ik van de uitkeringendesk een andere vraag: een kopie van het bankrekeningnummer waar ze al 35 jaar de premie van af halen, en een kopie van mijn identiteitskaart. Afijn, weer opgestuurd. Inmiddels is mijn man 6 weken geleden overleden en heb ik, eindelijk, het geld gekregen waar ik recht op heb. Ik denk dat het verstandig is, als ze hun reclame opnieuw gaan opnemen. Want van wat ze beloven klopt helemaal niks. Op het moment dat je mensen het hardst nodig hebt, laat Dela je keihard vallen

Oprecht weet ik niet waar ik moet beginnen. In december 2024 is er iemand tegen de achterkant van mijn auto aangereden en de man is vervolgens gevlucht. Na contact met de politie te hebben gehad heb ik aangifte gedaan voor doorrijden na een ongeval. Alles netjes bij ING gemeld, inclusief proces-verbaal. De politie kon niks doen door gebrek aan bewijs (wat ook al heel bijzonder is), maar ik heb het er niet bij laten zitten. Uiteindelijk heb ik via het Gerechtshof in Den Haag en het Openbaar Ministerie een verslag gekregen van gesprekken die de politie met de schuldige partij heeft gehad. Doordat ik dit doorgezet had heb ik eindelijk een schriftelijke bevestiging gehad dat de tegenpartij toch schuld erkent. ING vond dit echter nog niet voldoende. Het zou niet genoeg bewijs zijn, maar ze zouden wel de verzekeraar van de tegenpartij nogmaals verzoeken om schuld te erkennen. Ondertussen kreeg ik een premieverhoging van 200% en werd ik teruggezet na -4 schadevrije jaren. Reageren kan bij ING alleen via de mail. Na elke mail dekken ze zich in met een verwerkingstijd van 10 werkdagen. Die 10 werkdagen worden ook geregeld overschreden, waardoor je dus nog langer kan wachten op een simpele respons. Na 7 maanden waarin de ING werkelijk geen enkele service naar mij als klant verleend heeft, terwijl ik ook een rechtsbijstandverzekering heb, is er eindelijk schade erkend door de tegenpartij. Als ik zelf niet doorgezet had, was er niks gebeurd, en had ING gewoon doorgegaan met het incasseren van de premieverhoging. Het lijkt ING niet te interesseren of (trouwe) klanten met hogere premiekosten worden opgescheept, zonder dat zij daar als klant zelf schuldig aan zijn.

Na zeven jaar schadeloos helaas toch een keer wat schade gevaren aan de romp. Dit werd zeer goed afgehandeld, goede communicatie, snelle komst van taxateur, geen discussie. Helaas was mijn reparateur niet zo snel, maar daar werd geduldig op gewacht met uitbetalen. Toen dit eenmaal gebeurd was had ik het bedrag 10 minuten na het zenden van de factuur op mijn rekening staan! Al met al een hele goede ervaring dus.